Правила оказания информационных услуг

Настоящий документ «Правила оказания информационных услуг» представляет собой обязательные условия, на которых допускается заключение и исполнение договоров на оказание информационных услуг с использованием Сервиса ООО «Системы информации и связи».

1. Термины и определения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Правила – текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте Исполнителя и доступный в сети Интернет по адресу: https://www.survey-studio.com/ru/termsofuse.

1.1.2. Договор – договор оказания возмездных Услуг, вместе со всеми относящимися к нему Обязательными документами, который заключается и исполняется Сторонами в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

1.1.3. Услуги – информационные услуги по обеспечению доступа Заказчика к дополнительным функциональным возможностям Сервиса, перечисленные в Тарифах Исполнителя, а также иные сопутствующие услуги, предусмотренные Офертой.

1.1.4. Исполнитель – ООО «Системы информации и связи» (ОГРН 1097847129247).

1.1.5. Заказчик – лицо, способное совершить Акцепт на условиях настоящих Правил (применительно к порядку заключения Договора) либо совершившее Акцепт Оферты на условиях настоящих Правил (применительно к исполнению заключенного Договора).

1.1.6. Заказ – совершение Заказчиком действий по выбору и/или самостоятельному определению условий оказания Услуг, перечисленных на соответствующей странице Сайта или его Личного кабинета, необходимых для оформления отдельного Договора.

1.1.7. Оферта – оформляемое на основании Заказа предложение Исполнителя о заключении Договора, выражаемое путем выставления счета на оплату Услуг либо направления Заказа на оплату через платежную систему с использованием Личного кабинета Заказчика.

1.1.8. Контент – любые информационные материалы, включая текстовые, графические, аудиовизуальные и прочие материалы, к которым можно получить доступ с использованием Сервиса.

1.1.9. Сервис – совокупность Сайта и размещенного на нем Контента, к которым Пользователям предоставляется доступ с использованием Платформы.

1.1.10. Платформа – программно-аппаратные средства Исполнителя, интегрированные с Сайтом.

1.1.11. Сайт Исполнителя / Сайт – автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по адресу https://www.survey-studio.com (включая все поддомены в домене survey-studio.com).

1.1.12. Личный кабинет – персональный раздел Сайта, к которому Заказчик получает доступ после прохождения регистрации и/или авторизации на Сайте. Личный кабинет предназначен для хранения персональной информации Заказчика, использования доступных функциональных возможностей Сайта, оформления Заказов, просмотра статистической информации о совершенных Заказах, стадии их оказания, текущем состоянии Лицевого счета, и получения уведомлений в порядке нотификации.

1.1.13. Лицевой счет – информация о внесенных Заказчиком и списанных в рамках исполнения Договоров денежных средствах в счет оплаты оказываемых Услуг по указанным Договорам. Доступ к Лицевому счету предоставляется Заказчику с использованием его Личного кабинета.

1.1.14. Отчетный период – календарный месяц, приходящийся на период исполнения Договора.

1.2. В настоящих Правилах могут быть использованы термины и определения, не определенные в п. 1.1 Правил. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Правил. В случае отсутствия однозначного толкования термина или определения в тексте Правил следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь – документами, образующими Договор между Сторонами, во вторую очередь – законодательством Российской Федерации, и в последующем – обычаями делового оборота и научной доктриной.

1.3. Любая ссылка в настоящих Правилах на пункт (раздел Правил) и/или их условия, означает соответствующую ссылку на настоящие Правила (их раздел) и/или их условия.

2. Предмет и порядок заключения Договора

2.1. Исполнитель обязуется при наличии технической возможности оказывать Услуги на основании размещенных Заказов, а Заказчик принимать и оплачивать Услуги на условиях настоящих Правил.

2.2. Наименование, состав и стоимость Услуг, а также прочие необходимые условия Договора определяются в Оферте на основании сведений и материалов, предоставленных Заказчиком при оформлении Заказа, в соответствии с условиями Обязательных документов.

2.3. Оплата Услуг на условиях Оферты признается акцептом Заказчика предложения Исполнителя заключить Договор.

2.4. Если в направленной Заказчику Оферте предусмотрена возможность оплаты Услуг в кредит или рассрочку, акцептом такой Оферты также признается направление Заказчиком Исполнителю подтверждения о принятии указанных в нем условий в полном объеме любым из способов, предусмотренных в настоящих Правилах.

2.5. Акцепт Оферты Заказчиком подтверждает ознакомление и безоговорочное согласие Заказчика с настоящими Правилами, включая поименованные в нем Обязательные документы, и создает между ними Договор на условиях Оферты и настоящих Правил.

2.6. Во избежание сомнений начало использования Заказчиком Услуг дополнительно свидетельствует о заключении Договора на их оказание в соответствии с условиями настоящих Правил.

2.7. Срок действия Договора соответствует периоду с момента акцепта Оферты Заказчиком до окончания срока оказания Услуг.

2.8. На основании настоящих Правил Сторонами может быть заключено неограниченное количество Договоров, в том числе с совпадающими полностью или частично сроками действия.

3. Условия оказания Услуг

3.1. Обязательным условием оказания Исполнителем Услуг является безоговорочное принятие и соблюдение Заказчиком, применяемых к отношениям Сторон по Договору требований и положений, определенных следующими документами («Обязательные документы»):

3.1.1. Пользовательское соглашение, размещенное и/или доступное в сети Интернет по адресу https://www.survey-studio.com/ru/useragreement и включающее общие условия регистрации на Сайте и использования Сервиса Исполнителя;

3.1.2. Политика конфиденциальности, размещенная и/или доступная в сети Интернет по адресу https://www.survey-studio.com/ru/confidentiality, и содержащая правила предоставления и использования персональной информации, включая персональные данные Заказчика.

3.1.3. Тарифы, размещенные и/или доступные в сети Интернет по адресу https://www.survey-studio.com/ru/pricing, применяемые Исполнителем для расчета стоимости отдельных Услуг на дату оформления Заказа и включающие применительно к соответствующему виду и составу таких Услуг сведения о их наименовании, стоимости и иных необходимых условиях их оказания.

3.2. Указанные Обязательные документы составляют неотъемлемую часть Договора, заключаемого в соответствии с настоящими Правилами.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Оказывать Услуги в полном соответствии с Договором, включая Обязательные документы, и требованиями законодательства Российской Федерации;

4.1.2. Своевременно извещать Заказчика о ходе оказания Услуг;

4.1.3. По требованию Заказчика продлить срок оказания Услуг в предусмотренных настоящими Правилами случаях.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Не приступать к оказанию Услуг или приостановить их оказание в случае нарушения Заказчиком требований, предусмотренных Договором, Обязательными документами, а также в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации;

4.2.2. Приостанавливать работу Сервиса для проведения профилактических работ;

4.2.3. Осуществлять ограничение отдельных действий Заказчика, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования Сервиса;

4.2.4. Изменять в одностороннем порядке Правила и указанные в них Обязательные документы без уведомления Заказчика в отношении Услуг, по которым с Заказчиком отсутствует действующий Договор;

4.2.5. Изменять стоимость Услуг в порядке, Предусмотренном настоящими Правилами;

4.2.6. Отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и/или настоящими Правилами;

4.2.7. Осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, а также настоящими Правилами, включая Обязательные документы.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. Соблюдать требования Договора, включая Обязательные документы, а также законодательства Российской Федерации;

4.3.2. Осуществлять проверку Заказа до совершения Акцепта;

4.3.3. Оплачивать Услуги по Договору в полном объеме в установленные сроки;

4.3.4. Проверять наличие уведомлений Исполнителя на Сайте Исполнителя (в том числе - в Личном кабинете Заказчика) и по электронному адресу, указанному Заказчиком при оформлении Заказа, а также просматривать информацию о ходе оказания Услуг.

4.3.5. Выполнять иные обязанности, предусмотренные Договором, включая Обязательные документы, а также действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. Заказчик вправе:

4.4.1. Проверять ход и качество оказания Услуг по размещенным Заказам;

4.4.2. Отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и/или настоящими Правилами;

4.4.3. Осуществлять иные права, предусмотренные Договором, включая Обязательные документы, а также действующим законодательством Российской Федерации.

5. Стоимость Услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость Услуг по Договору определяется в относящейся к нему Оферте.

5.2. Если Тарифами Исполнителя, действующими на дату оформления Заказа, предусмотрена цена Услуг, включаемых в такой Заказ, стоимость таких услуг закрепляется в Оферте с учетом такой цены в зависимости от наименования, состава и (при необходимости) срока предоставления заказанных Услуг.

5.3. При отсутствии в Тарифах цены определённой Услуги, Исполнитель указывает ее стоимость в Оферте по собственному усмотрению.

5.4. Оплата Услуг производится Заказчиком путем внесения аванса в размере 100% стоимости соответствующих Услуг, если иной порядок оплаты специально не предусмотрен в относящейся к ним Оферте.

5.5. Расчеты по Договору осуществляются путем безналичных перечислений на расчетный счет Исполнителя либо с использованием указанных при размещении Заказа на Сайте платежных сервисов.

5.6. Заказчик считается исполнившим свои обязательства по оплате Услуг с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в установленном размере при безналичной форме оплаты либо предоставления информации о совершенном Заказчиком платеже оператором платежного сервиса, действующим на основании договора с Исполнителем.

6. Сдача Услуг

6.1. Услуги в рамках Сервиса считаются оказанными Исполнителем с момента обеспечения возможности использования Заказчиком соответствующих дополнительных функциональных возможностей Сервиса посредством открытия и резервирования доступа к ним Заказчика на соответствующий срок во внутренней учетной системе Исполнителя.

6.2. Заказчик обязан знакомиться в Личном кабинете с информацией о заказанных и оказанных Услугах, порядке их оказания, а также внесенных и списанных в рамках исполнения Договоров денежных средствах в счет оплаты Услуг по указанным Договорам.

6.3. В течение 5 (Пяти) рабочих дней по окончании каждого Отчетного периода по Договору Исполнитель составляет Акт по форме, утвержденной учетной политикой Исполнителя на дату его составления, и предоставляет Заказчику.

6.4. Стороны признают и безоговорочно соглашаются, что сведения об оказанных Услугах указываются в Личном кабинете и Акте на основе данных внутренней учетной системы Исполнителя.

6.5. Акт предоставляется Заказчику в электронном виде путем размещения в его Личном кабинете либо направления на адрес электронной почты Заказчика, указанный при использовании Сервиса (в Личном кабинете либо электронной переписке Сторон).

6.6. Заказчик обязан ознакомиться с Актом в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента его доставки, подписать со своей стороны и направить Исполнителю на бумажном носителе.

6.7. В случае непредставления Заказчиком в установленный срок Исполнителю письменных возражений по Акту, Услуги считаются принятыми Заказчиком и подлежат оплате в полном объеме. При этом Акт, подписанный со стороны Исполнителя, имеет полную юридическую силу. Неполучение Заказчиком Акта в электронной форме или на бумажном носителе не освобождает Заказчика от оплаты фактически оказанных Услуг.

6.8. По соглашению Сторон подписание Актов может осуществляться посредством систем электронного документооборота с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи.

7. Гарантии сторон

7.1. Исполнитель гарантирует:

  • 1) принадлежность ему прав на использование Сервиса и Контента в объеме, необходимом для надлежащего выполнения обязательств по Договору;
  • 2) оказание Услуг по Договору в полном соответствии с настоящими Правилами и Обязательными документами.

7.2. Исполнитель не предоставляет никаких подразумеваемых или выраженных явным образом в Правилах или на Сайте гарантий в отношении:

7.2.1. соответствия дополнительных функциональных возможностей Сервиса и Контента требованиям и ожиданиям Заказчика, их пригодности для определенной цели, и отсутствия конструктивных недостатков;

7.2.2. предоставления непрерывного доступа к Сервису, отсутствия ошибок в его программном обеспечении, возможности и сроков их устранения.

7.3. Заказчик гарантирует использование Сервиса в соответствии с условиями настоящих Правил и Обязательных документов.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по Договору обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Исполнитель не отвечает за встречное исполнение обязательств по оказанию Услуг в случае просрочки оплаты Услуг, и иных случаях полного или частичного неисполнения Заказчиком обязательств по Договору, а также наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок.

8.3. В случае невозможности использования Услуг, Заказчик должен направить Исполнителю письменную претензию с подробным указанием обстоятельств и периода отсутствия доступа к дополнительным функциональным возможностям Сервиса.

8.4. В случае признания претензии обоснованной, доступ Заказчика к соответствующим функциональным возможностям Сервиса продлевается Исполнителем на количество обращений или срок использования Контента, которые не могли быть использованы Заказчиком надлежащим образом по вине Исполнителя.

8.5. Ответственность Исполнителя по Договору в любом случае ограничивается возмещением причиненного Заказчику реального ущерба в сумме, не превышающей оплаченную стоимость Услуг по соответствующему Договору.

8.6. Заказчик самостоятельно в полном объеме несет ответственность за соответствие размещаемой им информации и материалов требованиям законодательства, в том числе за их содержание и правомерность использования в них объектов интеллектуальной собственности, наличие необходимых разрешений и лицензий, а также за совершение иных действий в рамках гарантий, предоставленных в настоящих Правилах.

8.7. В случае если оказание Услуг по Договору вследствие нарушения гарантий Заказчика повлекло предъявление к Исполнителю претензий, исков и/или предписаний по возмещению убытков (выплате компенсаций) со стороны третьих лиц и/или государственных органов либо возбуждение дела об административном правонарушении, Заказчик обязуется незамедлительно по требованию Исполнителя предоставить ему всю запрашиваемую информацию, касающуюся предмета спора, и содействовать Исполнителю в урегулировании таких претензий, а также возместить все убытки (включая судебные расходы, расходы по уплате штрафов), причиненные Исполнителю вследствие предъявления, рассмотрения и исполнения таких претензий, исков, предписаний, а равно привлечением к административной ответственности в связи с нарушением прав третьих лиц и/или действующего законодательства в результате оказания Услуг.

8.8. Сумма убытков может быть удержана Исполнителем из денежных средств Заказчика, поступивших в счет оплаты Услуг по Договору, в том числе путем списания с Лицевого счета Заказчика.

8.9. В случае нарушения Заказчиком условий Договора, повлекших его досрочное прекращение, оставшаяся по Договору сумма удерживается в качестве штрафной неустойки в связи с допущенными нарушениями.

9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения. К таким обстоятельствам, в частности, Стороны относят: стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки; принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон по Договору; иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены и делают невозможным исполнение обязательств Сторон по Договору.

9.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по Договору, срок оказания Сторонами своих обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 (Шестидесяти) календарных дней. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать свыше указанного срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Договор прекращает свое действие.

10. Срок действия и изменение Правил

10.1. Правила вступают в силу с момента размещения на Сайте Исполнителя и действуют до момента их отмены Исполнителем.

10.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Правил и/или отменить Правила в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Правил доводятся до Заказчика по выбору Исполнителя посредством размещения на Сайте Исполнителя, в Личном кабинете Заказчика, либо путем направления соответствующего уведомления на электронный или почтовый адрес, указанный Заказчиком при заключении Договора или в ходе его исполнения.

10.3. В случае отзыва Правил или внесения изменений в Правила, указанные решения вступают в силу с момента доведения об этом сведений до Заказчика, если иной срок вступления их в силу не определен Правилами или дополнительно при таком сообщении.

10.4. Указанные в Правилах Обязательные документы утверждаются, дополняются и изменяются Исполнителем по собственному усмотрению и доводятся до сведения Заказчика в порядке, предусмотренном для уведомления Заказчика об изменении Правил.

11. Срок действия, изменение и расторжение Договора

11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует: а) до момента полного исполнения Сторонами обязательств по Договору, либо б) до момента досрочного расторжения Договора.

11.2. В случае отмены Правил Исполнителем в течение срока действия Договора, Договор считается действующим на условиях Правил в последней редакции со всеми Обязательными документами.

11.3. Договор может быть расторгнут:

11.3.1. По соглашению Сторон в любое время.

11.3.2. По инициативе любой из Сторон с письменным уведомлением другой Стороны об отказе от исполнения Договора не менее чем за 15 (Пятнадцать) календарных дней.

11.3.3. По иным основаниям, предусмотренным Правилами или действующим законодательством.

11.4. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора в части информационных услуг после предоставления Заказчику приобретенного доступа к функциональным возможностям Сайта, стоимость соответствующих Услуг не возвращается.

11.5. Исполнитель вправе изменить стоимость Услуг по предоставлению доступа к Сервису в рамках действующего Договора при условии направления Заказчику соответствующего письменного уведомления не позднее 30 (тридцати) календарных дней до вступления изменений в силу.

11.6. В случае несогласия с новым размером стоимости Услуг по предоставлению доступа к Сервису, Заказчик обязан направить Исполнителю письменное уведомление об отказе от исполнения настоящего Договора. При этом Заказчик обязан оплатить Услуги, оказанные ему Исполнителем к моменту прекращения Договора, в полном объеме. В противном случае изменение размера стоимости Услуг по предоставлению доступа к Сервису считается принятым Заказчиком без возражений и подлежит оплате с указанной Исполнителем даты.

12. Условия конфиденциальности

12.1. Стороны соглашаются сохранять в тайне и считать конфиденциальными условия каждого заключенного Договора, а также всю информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при заключении и исполнении такого Договора (далее — «Конфиденциальная информация»), и не должны раскрывать, разглашать, обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения передающей эту информацию Стороны.

12.2. Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты Конфиденциальной информации как минимум с такой же степенью заботливости, с какой она защищает собственную Конфиденциальную информацию. Доступ к Конфиденциальной информации будет предоставлен только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению Договора. Каждая из Сторон обяжет таких своих сотрудников принять те же обязательства по обеспечению сохранности Конфиденциальной информации, которые предусмотрены настоящими Правилами в отношении Сторон.

12.3. Обработка персональных данных Заказчика (при их наличии) осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя.

12.4. Исполнитель вправе запрашивать дополнительную информацию, такую как ксерокопии документов, удостоверяющих личность или кредитных карт, в случае необходимости проверки личности или в целях предотвращения мошенничества. Если такая дополнительная информация представлена Исполнителю, то ее использование и охрана осуществляется в соответствии с условиями п.12.3. Правил.

12.5. Обязательство по сохранению в тайне Конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия заключенного Договора и в течение 5 (Пяти) лет после прекращения его действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

13. Соглашение об аналоге собственноручной подписи

13.1. Стороны вправе использовать при заключении Договора, оформлении Заказов, а также направлении уведомлений по Договору факсимильное воспроизведение подписи или простую электронную подпись.

13.2. Допускается обмен документами между Сторонами посредством факсимильной связи или электронной почты. При этом документы, переданные в установленном Правилами порядке, имеют полную юридическую силу при условии наличия подтверждения о доставке включающего их сообщения получателю.

13.3. При использовании Сторонами электронной почты направляемый с ее помощью электронный документ считается подписанным простой электронной подписью отправителя, созданной с использованием адреса его электронной почты.

13.4. По соглашению Сторон электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.

13.5. Получатель электронного документа определяет лицо, подписавшее такой документ, по используемому им адресу электронной почты.

13.6. В остальной части порядок применения простой электронной подписи Сторонами регулируется Пользовательским соглашением.

14. Заключительные положения

14.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Правилами или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.

14.2. Споры по Правилам и/или Договору разрешаются в предварительном претензионном порядке. В случае недостижения Сторонами согласия споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с процессуальным правом Российской Федерации.

14.3. Любые уведомления и документы по Договору, если иное не предусмотрено Правилами, могут направляться одной Стороной другой Стороне: 1) по электронной почте а) на адрес электронной почты Заказчика, указанный им при оформлении Заказа или в его Личном кабинете, с адреса электронной почты Исполнителя, указанного в разделе 15 Правил в случае, если получателем является Заказчик, и б) на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 15 Правил, с адреса электронной почты Заказчика, указанного им при оформлении Заказа или в его Личном кабинете; 2) направления Заказчику электронного уведомления в Личном кабинете; 3) по факсу; 4) почтой с уведомлением о вручении или курьерской службой с подтверждением доставки.

14.4. В случае если одно или более положений Правил или Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Правил или Договора, которые остаются в силе.

14.5. Не вступая в противоречие с условиями Правил, Стороны вправе в любое время оформить заключенный Договор на оказание Услуг в форме письменного документа, выражающего содержание действующих на момент его оформления Правил, указанных в них Обязательных документов и размещенного Заказа.

15. Реквизиты Исполнителя

Наименование: ООО «Системы информации и связи»
ИНН / КПП: 7813443717 / 781301001
ОГРН: 1097847129247
ОКПО: 61012891
ОКАТО: 40288561000
ОКТМО: 40389000
ОКВЭД: 62.09, 62.01, 62.02, 63.11.1
Адрес: 197136, г. Санкт-Петербург, ул. Лахтинская, д. 16, лит. А, этаж 5, пом. 5-Н
Почтовый адрес: 197136, г. Санкт-Петербург, ул. Лахтинская, д. 16, лит. А, БЦ "Астра", 5 этаж
Банковские реквизиты: р/с 40702810255040001036
в СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК 044030653, к/с 30101810500000000653
Телефон: +7 (812) 389-42-42
Адрес электронной почты: info@siisltd.ru

Редакция от «11» июля 2018 г.